Как вернуть деньги за покупки в iTunes или App Store

Содержание

• Хотите возврат iTunes? Вам нужна веская причина
• Как получить возврат iTunes на компьютере
• Как получить возврат iTunes на iPhone или iPad

Хотите возврат iTunes? Вам нужна веская причина

Когда вы покупаете физический предмет, который вам не нужен или не совсем правильный, вы обычно можете вернуть его в магазин и вернуть свои деньги. Если покупка производится в цифровом формате из iTunes Store или App Store, возврат средств происходит не так часто.

Apple не гарантирует, что будет выплачиваться возврат iTunes или App Store. Если вы покупаете песню в iTunes, а затем запрашиваете возврат, вы можете получить как свои деньги, так и песню. Из-за этого компания обычно не выдает возмещение iTunes каждому, кто этого хочет. Это не делает процесс запроса возмещения очевидным либо.

Инструкции в этой статье относятся к компьютерам Mac, работающим под управлением macOS Sierra (10.12) и выше, а также устройствам под управлением iOS 11 и выше. Аналогичные инструкции применимы к более ранним версиям macOS и iOS; просто найти учетная запись > История покупки в магазине вы хотите вернуть деньги.

Как получить возврат iTunes на компьютере

Если вы покупаете что-то, что у вас уже есть, что не работает или что вы не хотели покупать, у вас может быть хороший повод для получения возврата iTunes. В этой ситуации выполните следующие действия на своем компьютере, чтобы попросить Apple вернуть ваши деньги:

1. Если вы используете MacOS Catalina (10.15) или выше, процесс немного отличается. В этом случае используйте приложение Apple Music (iTunes был прекращен). В этом выберите Музыка > предпочтения > установите флажок рядом с Показать iTunes Store, Затем нажмите ITunes магазин в левой боковой панели. Перейдите к шагу 3.

2. открыто Itunes и нажмите хранить пойти в iTunes Store.

3. щелчок учетная запись, Затем войдите в систему, используя свой Apple ID и пароль, когда это будет предложено.

   

   
   

4. На Информация об учетной записи экран, перейдите к История покупки раздел и нажмите Увидеть все.

   

5. Прокрутите историю покупок. Найдите элемент, за который вы хотите получить возмещение, затем нажмите Больше.

   

6. В расширенном списке нажмите Сообщить о проблеме.

   

   
   

7. В зависимости от версии iTunes, которую вы используете, откроется веб-браузер по умолчанию или вы продолжите работу в iTunes. В любом случае, шаги одинаковы.

   На Сообщить о проблеме нажмите на Выберите проблему выпадающий и нажмите Я хотел бы запросить возврат. 

   

8. в Опишите эту проблему В текстовом поле введите причину, по которой вы запрашиваете возмещение, затем нажмите Отправить.

   

Вы не получите немедленного ответа. Через несколько дней вы получите либо возмещение, либо запрос в службу поддержки iTunes на получение дополнительной информации, либо сообщение об отказе в возмещении.

Как получить возврат iTunes на iPhone или iPad

Независимо от того, запрашиваете ли вы возврат iTunes Store или App Store на свой iPhone, iPad или iPod touch, вы делаете это в своей истории покупок. На устройствах iOS процесс отличается от того, что на Mac. Вот что нужно сделать:

1. На устройстве iOS откройте Safari и перейдите на сайт reportaproblem.apple.com. Войдите, используя свой Apple ID.

2. На Сообщить о проблеме коснитесь Я бы хотел... выпадающий и нажмите Запросить возврат.

   

3. Нажмите Расскажи нам больше ... и нажмите на причину возврата.

   

4. Нажмите следующий.

5. Просмотрите элементы, доступные для возврата, и нажмите на элемент, за который вы хотите запросить возврат.

   

6. Нажмите Отправить.

Все запросы на возврат средств в iTunes Store или App Store должны быть сделаны в течение 90 дней с даты покупки.

Чем больше вы запрашиваете возврат средств, тем меньше вероятность его получения. Все время от времени совершают неправильные покупки, но если вы регулярно покупаете вещи в iTunes, а затем просите вернуть деньги, Apple замечает закономерность и начинает отклонять ваши запросы на возврат средств.